طراحی تجربه کاربری (UX) چیست؟

طراحی تجربه کاربری (UX) فرآیندی است که تیم‌های طراحی از آن برای ایجاد محصولاتی استفاده می‌کنند که تجربیات معنادار و مرتبطی را به کاربران ارائه می‌دهند. طراحی UX شامل طراحی کل فرآیند به دست آوردن و یکپارچه سازی محصول، از جمله جنبه های نام تجاری، طراحی، قابلیت استفاده و عملکرد است.

طراحی یک تجربه نه تنها شامل سهولت استفاده از نرم افزار می شود، بلکه شامل طراحی تجربیات دیگر مرتبط با محصول نیز می شود، به عنوان مثال، کمپین بازاریابی، بسته بندی و پشتیبانی پس از فروش. مهم‌تر از همه، طراحی UX با ارائه راه‌حل‌هایی مرتبط است که نقاط درد و نیازها را برطرف می‌کند. از این گذشته، هیچ کس از محصولی استفاده نخواهد کرد که هیچ هدفی ندارد.

UX در مقابل UI: تفاوت چیست؟

ممکن است عنوان شغل "طراح UX/UI" را ببینید و فکر کنید UX و UI قابل تعویض هستند. اما در حالی که همپوشانی وجود دارد، آنها رشته های جداگانه ای هستند.

"طراحی تجربه کاربر" اغلب به جای عباراتی مانند "طراحی رابط کاربری" و "قابلیت استفاده" استفاده می شود. با این حال، در حالی که طراحی کاربری و رابط کاربری (UI) جنبه های مهم طراحی UX هستند، آنها زیر مجموعه هستند.

یک طراح UX به کل فرآیند به دست آوردن و یکپارچه سازی یک محصول، از جمله جنبه های نام تجاری، طراحی، قابلیت استفاده و عملکرد، توجه دارد. داستان قبل از اینکه دستگاه حتی در دست کاربر باشد شروع می شود.

"هیچ محصولی جزیره نیست. یک محصول بیشتر از محصول است. این مجموعه ای منسجم و یکپارچه از تجربیات است. در تمام مراحل یک محصول یا خدمات فکر کنید - از اهداف اولیه تا بازتاب نهایی، از اولین استفاده تا کمک، خدمات و نگهداری. کاری کنید که همه آنها یکپارچه با هم کار کنند."

- دان نورمن، مخترع اصطلاح "تجربه کاربر".

بنابراین، محصولاتی که تجربه کاربری فوق‌العاده‌ای را ارائه می‌کنند (به عنوان مثال، آیفون) با توجه به مصرف یا استفاده محصول و کل فرآیند خرید، مالکیت و حتی عیب‌یابی آن طراحی می‌شوند. به طور مشابه، طراحان UX فقط بر روی ایجاد محصولات قابل استفاده تمرکز نمی کنند، بلکه بر جنبه های دیگر تجربه کاربر، مانند لذت، کارایی و سرگرمی تمرکز می کنند. در نتیجه، هیچ تعریف واحدی از تجربه کاربری خوب وجود ندارد. در عوض، یک تجربه کاربری خوب نیازهای کاربر خاص را در زمینه خاصی که از محصول استفاده می کند، برآورده می کند.

یک طراح UX سعی می کند به این سوال پاسخ دهد: "چگونه می توانیم تجربه تعامل با یک کامپیوتر، یک گوشی هوشمند، یک محصول یا یک سرویس را تا حد امکان بصری، روان و دلپذیر کنیم؟"

طراحی UX - یک تعریف رسمی

سازمان بین المللی استاندارد (ISO) تجربه کاربر را اینگونه تعریف می کند:

"ادراکات و پاسخ های یک فرد که ناشی از استفاده یا استفاده مورد انتظار از یک محصول، سیستم یا خدمات است."

- ISO 9241-210، ارگونومی تعامل انسان و سیستم - بخش 210: طراحی انسان محور برای سیستم های تعاملی

می‌توانیم این تعریف را به دو بخش تقسیم کنیم:

• برداشت ها و پاسخ های یک فرد
• استفاده از یک محصول، سیستم یا خدمات.

در تجربه کاربر، طراحان کنترل زیادی بر ادراک و پاسخ‌های یک فرد ندارند - بخش اول تعریف. به عنوان مثال، آنها نمی توانند احساس کسی را کنترل کنند، انگشتان خود را حرکت دهند یا چشمان خود را در حین استفاده از یک محصول کنترل کنند. با این حال، طراحان می توانند نحوه رفتار و ظاهر محصول، سیستم یا خدمات را کنترل کنند - بخش دوم تعریف.

"کسی نمی تواند یک تجربه کاربری طراحی کند، فقط برای یک تجربه کاربری طراحی کند. به طور خاص، نمی توان یک تجربه حسی را طراحی کرد، بلکه فقط ویژگی های طراحی را ایجاد کرد که می تواند آن را تداعی کند."

- جف جانسون، استادیار گروه علوم کامپیوتر دانشگاه سانفرانسیسکو

ساده ترین راه برای فکر کردن به طراحی تجربه کاربری، فعل و اسم است. یک طراح UX (فعل) - ایده‌ها، برنامه‌ریزی‌ها، تغییرات - چیزهایی که بر تجربه کاربر تأثیر می‌گذارند (اسم) - ادراکات و پاسخ‌ها به یک سیستم یا سرویس را طراحی می‌کند.

به عنوان مثال، هنگام استفاده از یک دستگاه فیزیکی، مانند ماوس رایانه، می‌توانیم برخی از جنبه‌های محصول را کنترل کنیم که بر لذت بردن کاربر از نگاه کردن، احساس کردن و نگه داشتن آن تأثیر می‌گذارد:

• جوری که تو دستشون میاد راحت است؟ آیا خیلی بزرگ و دست و پا گیر است؟
• وزن. آیا بر توانایی آنها برای حرکت دادن آن به صورت دلخواه تأثیر می گذارد؟
• سهولت استفاده از آن. آیا آنها می توانند به طور خودکار از آن استفاده کنند یا برای رسیدن به هدف باید به شدت در مورد آن فکر کنند؟

هنگامی که شخصی از یک محصول دیجیتالی مانند یک برنامه رایانه ای استفاده می کند، چند جنبه که می توانیم بر آنها تأثیر بگذاریم عبارتند از:

• چقدر بصری می توانند در سیستم حرکت کنند.
• نشانه هایی که به آنها کمک می کند تا به هدفشان برسند.
• قابل مشاهده بودن جنبه های اساسی یک کار در زمان مناسب.

طراحان UX، چه کسی، چرا، چه چیزی و چگونه استفاده از محصول را در نظر می گیرند

به عنوان یک طراح UX، باید چه کسی، چرا، چه و چگونه استفاده از محصول را در نظر بگیرید. چرا شامل انگیزه های کاربران برای پذیرش یک محصول است، خواه آنها به وظیفه ای مربوط می شوند که می خواهند با آن انجام دهند یا به ارزش ها و دیدگاه هایی که کاربران با مالکیت و استفاده از محصول مرتبط می دانند. آنچه که به کارهایی که مردم می توانند با یک محصول انجام دهند می پردازد – عملکرد آن. در نهایت، How به طراحی عملکرد به روشی قابل دسترسی و زیبایی شناختی دلپذیر مربوط می شود.

طراحان UX قبل از تعیین چیستی، با چرا شروع می‌کنند و سپس، در نهایت، چگونه محصولاتی را ایجاد کنیم که کاربران بتوانند با آن‌ها تجربیات معناداری ایجاد کنند. در طراحی‌های نرم‌افزاری، باید مطمئن شوید که طراحی تجربه‌ای یکپارچه و روان را ارائه می‌دهد.